سیاست بازگشت کالا و لغو سفارش در سزاور گلد
در سزاور گلد، اعتماد و رضایت مشتریان ارزشمندترین سرمایه ماست. از آنجا که محصولات عرضهشده در این فروشگاه شامل طلا، جواهرات و کالاهای ارزشمند هستند و قیمت آنها تحت تأثیر بازار روز طلا قرار دارد، قوانین بازگشت کالا و لغو سفارش با رعایت حقوق خریداران و ضوابط این حوزه تدوین شده است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط بازگشت کالا در سزاوار گلد
ما همواره تلاش میکنیم تمامی محصولات با بالاترین سطح کیفیت و مطابق با مشخصات درجشده در سایت به دست مشتریان برسند. با این حال در صورت بروز هرگونه مغایرت یا ایراد احتمالی، امکان بررسی و رسیدگی به درخواست بازگشت کالا فراهم خواهد بود.
1. مغایرت یا نقص در محصول
در صورتی که کالای دریافتی دارای هر یک از موارد زیر باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و بازگشت کالا را ثبت نماید:
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج شده در سایت
- وجود نقص ساخت یا ایراد فنی در محصول
- آسیبدیدگی محصول پیش از تحویل به مشتری
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
در چنین شرایطی، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق واحد پشتیبانی سزاور گلد اعلام نماید.
پس از بررسی کارشناسان و تأیید مشکل، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق قوانین فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
2. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
به منظور تسریع در فرآیند رسیدگی و حفظ حقوق مشتریان، کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود باشند. رعایت موارد زیر به کارشناسان ما کمک میکند تا درخواست شما را با دقت بیشتری بررسی کنند.
برای بررسی درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا در شرایط اولیه و بدون هرگونه استفاده باشد.
- فاکتور خرید و تمامی اقلام همراه محصول ارائه شود.
- بستهبندی اصلی کالا حفظ شده باشد.
- هرگونه ایراد یا مغایرت در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
در صورت مخدوش شدن کالا، تغییر شکل، شکستگی ناشی از استفاده، تعمیر توسط اشخاص ثالث یا هرگونه دخل و تصرف در محصول، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
موارد غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت سرمایهای و ارزشمند محصولات طلا و همچنین نوسانات لحظهای بازار، برخی درخواستهای بازگشت کالا قابل پذیرش نیستند. این محدودیتها به منظور حفظ شفافیت و رعایت اصول قانونی معاملات طلا در نظر گرفته شدهاند.
موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نمیشوند:
- تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از تحویل کالا
- انتخاب اشتباه مدل، رنگ، طرح یا سایز توسط مشتری
- کاهش یا افزایش قیمت طلا پس از ثبت سفارش
- درخواست تعویض به دلیل تغییر نظر خریدار
- کالاهای سفارشی یا ساختهشده براساس درخواست اختصاصی مشتری
- محصولاتی که پلمپ یا بستهبندی امنیتی آنها باز شده باشد
لغو سفارش
درک میکنیم که گاهی ممکن است مشتری پس از ثبت سفارش نیاز به لغو خرید خود داشته باشد. به همین دلیل امکان لغو سفارش در شرایط مشخص و پیش از آغاز فرآیند آمادهسازی کالا فراهم شده است.
پیش از پردازش سفارش
مشتری میتواند تا پیش از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی و بستهبندی، درخواست لغو سفارش خود را ثبت نماید.
در صورت تأیید لغو سفارش، مبلغ پرداختی به همان حساب بانکی پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
پس از پردازش یا ارسال سفارش
پس از آمادهسازی محصول و ورود سفارش به مراحل نهایی ارسال، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت. این موضوع به دلیل رزرو موجودی، صدور فاکتور و آغاز فرآیند لجستیکی سفارش است.
پس از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی، صدور فاکتور نهایی یا تحویل به شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
نوسانات بازار طلا
قیمت محصولات موجود در فروشگاه براساس نرخ روز و لحظهای طلا محاسبه میشود. به همین دلیل پس از نهایی شدن خرید، تغییرات احتمالی بازار تأثیری بر مبلغ سفارش نخواهد داشت.
از آنجا که قیمت محصولات براساس نرخ لحظهای طلا محاسبه میشود، سفارشهایی که در بازههای زمانی دارای نوسان شدید بازار ثبت شدهاند، پس از نهایی شدن پرداخت قابل لغو یا اصلاح نخواهند بود.
ثبت سفارش و پرداخت وجه به منزله پذیرش قیمت نهایی محصول در زمان خرید است.
بررسی و رسیدگی به درخواستها
تمامی درخواستهای ثبتشده توسط تیم پشتیبانی و کارشناسان فروش سزاور گلد بهصورت دقیق بررسی میشود. هدف ما ارائه پاسخ شفاف و رسیدگی منصفانه به تمامی درخواستهای مشتریان است.
مدت زمان بررسی درخواستها بسته به نوع موضوع، بین 1 تا 5 روز کاری خواهد بود و نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبتشده در حساب کاربری به اطلاع مشتری خواهد رسید.
توصیههای مهم پیش از خرید
خرید طلا و جواهر نیازمند دقت بیشتری نسبت به سایر کالاهاست. مطالعه مشخصات محصول و بررسی کامل اطلاعات سفارش میتواند از بروز مشکلات احتمالی در آینده جلوگیری کند.
- مشخصات محصول، وزن، عیار و توضیحات فنی را با دقت مطالعه نمایید.
- پیش از نهایی کردن سفارش، از انتخاب مدل و مشخصات کالا اطمینان حاصل کنید.
- فاکتور خرید و مدارک مربوط به سفارش را نزد خود نگهداری نمایید.
- در صورت وجود هرگونه سؤال، قبل از ثبت سفارش با کارشناسان پشتیبانی سزاور گلد مشورت کنید.
تعهد سزاور گلد
ما خود را متعهد میدانیم که تمامی محصولات را با اصالت کامل، مشخصات شفاف و مطابق با استانداردهای بازار طلا و جواهر عرضه کنیم. اعتماد شما بزرگترین سرمایه ماست و همواره تلاش میکنیم تجربهای امن، حرفهای و مطمئن از خرید آنلاین طلا را برای شما فراهم آوریم.